Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Generalidades
Bienvenido(a) a Lunae.
Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en nuestro sitio.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Productos
Lunae comercializa productos de skincare y cuidado personal cuidadosamente seleccionados.
Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones lo más precisas posible; sin embargo, los colores y detalles pueden variar según el dispositivo desde el cual se visualicen o por cambios realizados por el fabricante.
Los productos ofrecidos tienen fines cosméticos y no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos.
3. Precios
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
Lunae podrá modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso, respetando siempre las compras que ya hayan sido confirmadas.
4. Confirmación de compra
Una compra se considera aceptada una vez que el pago ha sido aprobado y el cliente recibe la confirmación correspondiente.
Si existiera un error evidente en el precio, disponibilidad del producto o problemas con el pago, Lunae podrá cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de agotarse un producto luego de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer un cambio, esperar reposición o realizar la devolución total del dinero.
6. Limitación de responsabilidad
Lunae no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, alergias individuales, uso distinto al recomendado por el fabricante o por no revisar previamente los ingredientes.
Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos, diseños y material gráfico, pertenece a Lunae o cuenta con autorización para su utilización.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
8. Modificaciones
Lunae podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Realizamos despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
Los pedidos son preparados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa transportista y de la ubicación del destinatario.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío y un número de contacto.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o información incompleta, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
En fechas de alta demanda, eventos comerciales o contingencias externas, los tiempos de entrega podrían extenderse.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Lunae nos preocupamos por ofrecer productos de calidad.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados por razones de higiene y seguridad.
Sí realizaremos cambios o reembolsos cuando:
• El producto llegue dañado.
• El producto recibido sea distinto al comprado.
• Exista una falla de fabricación.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, informaremos la solución correspondiente.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
GARANTÍA LEGAL
Cuando corresponda, los clientes podrán ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena respecto de productos con fallas o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
La garantía legal será aplicable conforme a la normativa vigente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Lunae respeta y protege la privacidad de sus clientes.
La información recopilada durante el proceso de compra podrá incluir:
• Nombre.
• Dirección.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información necesaria para procesar el pedido.
Estos datos serán utilizados únicamente para:
• Procesar pedidos.
• Coordinar envíos.
• Brindar atención al cliente.
• Informar sobre el estado de la compra.
• Cumplir obligaciones legales.
Lunae no vende, arrienda ni comparte la información personal de sus clientes con terceros para fines comerciales.
Los datos podrán ser compartidos únicamente con empresas de transporte, plataformas de pago y proveedores tecnológicos cuando ello sea estrictamente necesario para completar la compra.
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información de nuestros clientes.
POLÍTICA DE PAGOS
Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra tienda.
El procesamiento de los pagos es realizado por plataformas especializadas y seguras.
Lunae no almacena información bancaria ni datos completos de tarjetas de crédito o débito.
POLÍTICA DE PROMOCIONES
Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
Cada promoción tendrá una vigencia determinada o hasta agotar stock.
Lunae podrá finalizar una promoción anticipadamente cuando existan errores evidentes de publicación o circunstancias excepcionales.
USO DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Lunae son exclusivamente para uso externo, salvo que el fabricante indique lo contrario.
Evita el contacto con los ojos.
Mantén los productos fuera del alcance de niños y mascotas.
Suspende su uso si observas irritación o molestias y consulta con un profesional de la salud.
Antes de utilizar un producto por primera vez, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad.
CONTACTO
Si tienes dudas sobre tu compra o cualquiera de nuestras políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web o redes sociales.
Será un gusto ayudarte.