Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Lunae nos preocupamos por ofrecer productos de calidad.

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados por razones de higiene y seguridad.

Sí realizaremos cambios o reembolsos cuando:

• El producto llegue dañado.

• El producto recibido sea distinto al comprado.

• Exista una falla de fabricación.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, informaremos la solución correspondiente.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.